电话接线员岗位职责
接线员岗位职责
接线员岗位职责
1、上岗前保持精神饱满、端庄大方、声音甜美。 2、准备好日常营业用品，检查电话、对讲机是否有故障，整理营业台的摆设和卫生。
3、接受客人的预定和营业人员的代订，详细、礼貌地询问客人称呼、人数、电话、时间和其它具体要求，为客人安排满意、适当的房间或台位，并在《房态表》上做好记录。
4、预定已满时，礼貌地向客人阐明，并请客人留下联系电话，以便有退房时重新联系。
5、在订房时间和营业时间中，合理地为有需要的客人换房、加房、并房等，做到细心谨慎，避免出现订房中出现的错误现象。
6、客人迟迟未到，应礼貌、婉转地用电话催促客人，确定客人的到达时间。如再次推延，在房间需求量不够的情况下，请求客人尽快到达或取消预定。
7、有预定婚宴、寿宴等宴会的客人，应主动询问客人电话，通知营业经理接洽。
8、当客人到店预定，要求看房时，应暂时放下手头的工作，将客人带到需要的房间参观，并耐心地介绍消费标准、房间功能、餐台人数等。
9、当营业过程中《房态表》如有更改，如换房、加房等，应及用对讲机通知咨客，保证每名咨客均有回应。与咨客形成良好的沟通，已到、已走、复房、转房等信息及时、到位。
10、收市时做好记录，检查订房表是否有误，向财务部呈交当天的报表，以便核对经手人的业绩提成
接线员岗位职责
接线员岗位职责
1 隶属关系
1.1 直属上级领导：散客中心副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。
2目标责任
2.1做好旅客的问询工作,提高服务质量。
3主要工作内容
3.1负责接受航班查询（首推南航航班，包括航班信息的查询、票价的查询以及当天机场运行的各种信息的查询）。 3.2负责接受座位再证实业务。
3.3负责登记旅客购送票信息，填写旅客订座单。 3.4负责填写旅客订座记录本。
3.5负责与售票员办理有关送票订座记录的交接。 3.6负责订送票中心的环境卫生。3.7负责领导交办的其他工作。
4主要工作权限
4.1有权拒绝不符合规定的定座业务。
酒店接线员岗位职责
酒店接线员岗位职责【：酒店各岗位职责】
x行政办（又称总经理办公室）（executive office）
总经理办公室在总经理对酒店实行经营管理过程中，起着重要的沟通上下、联系左右、协调内外的作用。具体负责各类文件的打印、收发、归档工作，负责处理各类往来信函、电传、电报，及时上传下达，接听电话并做留言记录，为总经理出差办理预定机票、订房等具体事宜，安排酒店高级管理人员值班表，安排提供酒店内部用车，做酒店各种例会的会议纪要及发放工作。
人力资源部(human resource department)
人事部的主要工作是围绕着酒店的经营和管理这个中心展开的，通过招聘、录用、选拔、调配、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等各项管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密结合。达到提高员工的整体素质，优化队伍结构，充分调动员工的积极性、创造性，最大可能的提高员工的工作效率的目的。为员工提供饮食、住宿服务。人力资源部下设员工食堂、员工宿舍楼。
保安部(security department)
保安部是酒店和客人人身、财产安全的主管部门，负责全酒店的安全保卫和消防安全工作。制定酒店有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划，做好安全防范工作，预防各种刑事案件、治安事件、消防事件的工作。酒店的消防设施主要有：烟感报警器、自动喷淋、消防栓、防火卷窗门及多种消防器材。酒店内的火警报警电话为1999，消防部下设保安员24小时巡逻，以保障酒店客人、员工的生命财产安全。
管家部(housekeeping department)
管家部是酒店主要负责酒店的布草用品、员工制服及住店客人客衣的洗涤熨烫工作及酒店公共场所的清洁卫生及园林绿化布置等工作。
采购部(purchasing department)
采购部是酒店物资供应部门，负责全酒店物资的发放工作，为全酒店的营运提供全方位的物资保障。工程部(eegineering department)工程部是酒店的设施设备的主管部门。以为酒店提供良好的设施设备为目的，进行有效的能源控制、动力供应及设备设施的运行及维修工作。
营销部（sales maketing department）
营销部是协助酒店制定营销计划，并保障计划的正确贯彻和实施。包括确定企业的目标市场，指定销售方针与策略，实施并执行既定方针。公关部(public relations department)公关部负责酒店vip客人的接待，餐前客人的接待工作，各种会议客人的接待工作，协助对账款的催收工作，与外界媒体建立良好关系，负责酒店的对外宣传策划工作。客房部（hsk）
客房部是酒店的主要营业部门之一，客房服务水平是酒店的服务水平和管理水平的反映，客房部经营的好坏直接关系着酒店的整个声誉及经营效果，是酒店经营过程中的重中之中。客房部的主要功能是为客人提供舒适的客房及安全保障。客房部的工作，直接影响到酒店的整体声誉及服务形象。
前厅部(front office)
前厅部是酒店以房务运做为中心的营业部门，具有负责实施酒店的运营计划并直接提供多种对客服务的功能。前台是酒店的神经中枢，是酒店与客人之间的桥梁。
前厅部下设总服务台（问询、接待、预定）、行李处、商务（票务）中心、总机等四个分部门，通过前台一系列的业务程序和服务环节，使客人能顺利的抵店，并在住店过程中，享受酒店提供的高效优质的服务。
餐饮部(food and beverage department)
酒店餐饮主要的功能是为客人提供各种菜品和舒适的就餐环境及服务。
康乐部(recreation department)
康乐部是满足客人娱乐、康体、健身需要的综合性营业部门，康乐部下辖泳池、夜总会、游戏厅、桑拿、美容美发和健身房等娱乐、健身项目。财务部(accounting department)财务部是执行酒店的成本核算、物资管理、费用控制、财务管理及会计核算的部门，下辖收银班组，负责对客人在酒店的各项消费进行结算收费。计算机管理系统是酒店现代化管理的一个重要的标志，计算机系统担负着酒店各种财务数据和信息的处理和分析任务。酒店的计算机系统在财务会计、物资管理、经营统计、分析、自动结算费用等方面得到大量的应用。财务部下设、收银组、仓库组、成本控制组、应收组。
酒店工程部工作职责
岗位职责：
一、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。
二、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。
三、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培
四、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、等的消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支。
五、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算
六、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。
七、主持部门工作例会，协调班组工作。
八、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收
九、配合安消部搞好消防、安全工作。
十、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。
十一、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。
责任
一、工程维修维护员工要有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。
二、学习掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。
三、能充分领会总经理的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。
四、制定本部门的月度、年度预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行。 五、制定员工培训计划，对员工进行业务技能酒店意识，基本素质的培训。
六、掌握当班能源消耗及维修费用，确保公司最大限度的节能、节支。
七、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。
八、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。
九、考核下级的工作，并对其工作做出指导和评论。
维修
一、负责制定公共区域、客房、餐厅的装饰、装潢、厨房、pa设备、等设备的维修保养，并保证维修计划的落实。
二、掌握各门店设备的正常运行和日常维修，接受并组织实施工程日常维修工作令，检查维修质量，保证满足对客人服务要求。
三、根据工程部要求，承担的大修、技术改造和工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求。
四、协助各门店经理和相关部门制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行，如发生问题及时向上级领导汇报。
五、搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本。
六、制定本班组的备品、备件计划，上报采购配送中心。
七、按照预防性维保计划对各大机房、公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出的问题要及时发出维修通知，以保证这些区域的设备设施处于完好的状况。
八、负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水平、一专多能的培训。
九、对各维修工的工作进行统计，编报每天的工作日报表。维修经理岗位职责
十、完成上级交办的其它工作事项
客房是一个酒店的主体，是酒店主要的构成部门，也是酒店存在的基础。酒店客房部的主要职能是为宾客提高安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施，负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。客房部始终贯彻“宾客至上，服务2：酒店前厅部岗位职责管理标准手册】
前厅部岗位职责管理标准手册
一、前厅部经理岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：前厅部副经理
岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高 住房率及客房收入。
工作内容：
1.制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实；
2.每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况； 3.每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表；
4.每天检查vip进离店情况，亲自接待重要客人； 5.6.7.8.巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好； 航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序； 与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉； 参加酒店各种例会，完成上传下达；
9.主持部门会议，及时传达重要信息； 10.制定前厅部的培训计划并组织落实，11.对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估；
12.与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作；
13.与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况； 14.与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入； 15.负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉 犯的工作；
16.及时完成总经理交办的其它任务。
二、前厅部副经理工作职责 直接上级：前厅部经理
直接下级：大堂副理、前台主管、礼宾部主管、电话房主管、行政楼层主管、预定及商务 中心主管、车队主管
岗位职责：协助前厅部经理管理前厅部各项日常工作，保证部门的正常运转。
工作内容：
1.与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作；
2.确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。
3.定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理；
4.保证前厅部员工的制服、个人卫生、形象、姿势、对客服务态度及程序均符合酒店的 要求，并不断加以改进和提高；
5.检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域；
6.检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见；
7.确保每位员工都熟知处理客人要求或投诉的程序，亲自处理较重要的客人投诉；
8.部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通；
9.保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前厅部的收入和利润； 10.熟知酒店的消防程序及安全知识并定期对员工进行培训； 11.保证前厅部及酒店大堂区域的整洁有序；
12.确保部门与部门之间有良好的沟通渠道及团队协作精神； 13.完成上级交办的其它任务。
三、大堂副理工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：前厅部员工
岗位职责：与各部门协调及时解决客人问题，维持酒店形象，对服务质量、客房设施等方 面进行监督，并准确制作夜班报表。
工作内容：
1.巡视大堂及附近公共区域，确保环境整洁有序，员工仪表及行为规范符合酒店要求；
2.帮助前厅部员工处理棘手的工作，监督前厅部员工的服务态度和服务质量；
3.及时圆满解决客人投诉，兼顾酒店及客人利益，确保问题得到妥善及时的解决； 4.5.6.了解酒店各部门的最新信息准确解答客人问询，帮助客人解决困难。对于酒店范围外 的要求，给予最大限度的帮助；替得病或发生意外事故的客人安排送护事宜； 将发生在酒店内的重要事件及投诉记录在工作日志上以便管理层进行跟进处理； 负责万能钥匙的保管，熟悉酒店紧急事件处理制度和程序； 请示，协助指挥处理； 7.熟知酒店的消防程序及安全知识，发生火警或火灾时立即赶赴现场并向有关领导汇报
8.协助保安部及公安人员进行与客人相关的安全调查；
9.完成指定的各种报表的制作，负责差异房及高风险客人欠帐的核查；
10.确保vip客人到达前的准备工作，落实接待的每一细节，并迎接客人的到来，认真做 好离店送别；
11.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率；
12.做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决。
13.完成上级交办的其它任务。
四、预订部/商务中心主管工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：预订部/商务中心文员
岗位职责：负责预订部及商务中心的日常运作，确保房间预订的准确无误，为客人提供高 效的商务服务。
工作内容：
1.熟悉酒店经营政策，营业指标，市场动态及其他酒店的订房情况； 2.随时检查可卖房率，掌握房间状态，合理控制房间预订。确保预定信息及电脑输入的 准确无误；
3.确保下属员工以友善、热情的态度接听酒店内部及外部来电，按照规定程序回复、确 认、处理各种电话预定；
4.处理古井电讯网上的预定及确认各种传真预定； 5.每日核查no show报表，找出原因；
6.通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入；
7.酒店客满期间，将客人列入等候名单或向客人推荐其他酒店； 8.监督下属仪容仪表、行为规范符合酒店要求； 9.合理安排下属员工的班次，负责对下属的岗位技能培训并定期进行绩效评估；
10.有效解决预定及为客人提供商务服务中的问题和困难，确保商务设施的完好，确保预
订部和商务中心与前厅部其它部分的密切配合； 11.完成部门规定的各种报表及预测； 12.完成上级交办的其它任务。
五、预订部/商务中心文员工作职责
直接上级：预订部/商务中心主管
直接下级：
岗位职责：按照规定程序热情、友善处理预订及为客人提供打字、复印、传真等商务服务。工作内容：
1.按照酒店规定接听电话预订，确保客人信息的准确完整，并及时输入电脑；
2.随时查看电脑显示的房间状态，合理分配预定的房间； 3.准确及时处理客人对预订的更改、取消等特殊要求； 4.5.6.7.按照规定程序处理团队预订、旅行社或公司传真预定及古井电讯网预定； 通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入； 热情、友善、及时、准确的为客人提供打字、复印、接发传真等商务服务； 对重要的或有问题的预定或传真，及时请示上级主管进行处理；
8.做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决；
9.完成上级交办的其它任务。
六、电话房主管/领班工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：电话接线员
岗位职责：负责电话房的正常运转，安排对下属员工的培训计划并组织落实。
工作内容：
1.监督所有接线员的仪容仪表和工作表现符合酒店规定；
2.确保所有接线员在铃响三声内接起电话，并顺利、正确、迅速的转接电话；
3.准备对所有电话接线员的一系列培训计划并组织落实； 4.参加前厅部早会，及时将酒店重大信息传达给所有接线员； 5.确保所有接线员精通酒店传呼系统，及闭路电视播放系统； 6.确保客人留言的记录准确无误并在15分钟内送至客房； 7.确保叫醒服务的及时和系统的正常运行；
8.定期更新酒店电话分机号码表和内线传呼号码；
9.合理安排下属员工的班次，负责对接线员的岗位技能培训并定期进行绩效评估；
10.与前厅部其他部分及相关部门保持良好的合作关系，确保信息沟通渠道的畅通；
11.及时完成部门规定的各种报表；
12.帮助客人解决疑难和紧急的问题，准确答复有关世界时间、天气状况等的问询；
13.完成上级交办的其它任务。
七、电话房接线员工作职责
直接上级：电话房主管/领班
直接下级：
岗位职责：熟练掌握电话交换机的使用，准确、及时处理各种电话转接；准确使用酒店内线传呼系统和 闭路电视播放系统。
工作内容：
1.保持仪容仪表、工作程序符合酒店规章制度和部门要求；
2.遵循电话保密原则，正确、及时、顺利的转接电话，提供热情友善的服务；
3.确保客人留言服务的准确、及时； 4.负责检查叫醒服务系统的正常运行；
5.每天按照闭路电视节目单次序播放内线碟片；
6.熟知酒店的消防程序和安全知识，及酒店内部传呼系统的使用； 7.准确回答客人关于天气、时间、酒店设施等方面的问询； 8.保持电话房的清洁及空气畅通；
9.遵守酒店工作要求，服从上级合理的班次安排和变动；
10.做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决；
11.完成上级交办的其它任务。
八、前台主管工作职责
直接上级：前厅部副经理 直接下级：前台领班
岗位职责：负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预定等日常工作，督导前台员 工的对客服务态度及工作效率，维护酒店带给客人的良好印象。
工作内容：
1.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求；
2.每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间； 3.确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；
4.帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑 的输入是否准确；
5.对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；
6.检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况；
7.确保前台电脑设备完好，常用物品的及时补充，负责前台区域的干净、整洁；
8.了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目；
9.合理安排员工班次，制订前台员工的培训计划并组织落实；
10.根据员工的表现，对下属作出绩效评估并及时报告前厅部副经理； 11.参加前厅部早会，及时将更新信息传达给所有前台员工； 12.主持每天前台交接班会议，检查交班记录； 13.准确及时完成部门要求的各种报表；
14.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率；
15.完成上级交办的其它任务。 九、前台领班工作职责
直接上级：前台主管
直接下级：前台接待
岗位职责：协助前台主管负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预订等日常工作，督导前台员工的对客服务态度和工作表现。
工作内容：
1.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求；
2.每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间； 3.确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续； 4.帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑 的输入是否准确；
5.协助前台主管对于房间钥匙发放做好严格记录和控制； 6.检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况；
7.保持前台区域的干净、整洁，前台电脑设备的完好及常用物品的充足；
8.协助前台主管进行对前台接待的各种岗位技能培训并进行现场督导；
9.前台主管不在时代其参加前厅部早会，并及时将信息传达给所有前台员工；
10.了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目； 11.参加每天前台交接班会议，检查交班记录； 12.准确及时完成部门要求的各种报表；
13.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率；
14.完成上级交办的其它任务。 十、前台接待工作职责
直接上级：前台领班
直接下级：
工作概述：按酒店政策及部门工作要求为客人办理登记及离店手续，并将所有信息输入电 脑，为客人解答疑问、提供正确信息，保证为客人提供优质高效的服务。工作内容：
1.检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间为预抵客人分配房间；
2.为客人办理登记入住手续并输入电脑，确认所有信息的准确完整； 3.了解当日到达贵宾和团队的详细资料，提前做好准备工作； 4.以认真热情的态度，帮助处理客人的问题和要求；
5.确保客人消费帐目及时输入房帐，为财务部提供所有必须的单据； 6.积极推销酒店服务设施及正在实施的各项宴会及餐饮促销活动； 7.了解古井亚太区的其他酒店和总部正在实施的促销活动并积极推销优先俱乐部；
8.为客人提供外币兑换、保险箱、留言等服务； 9.以友善热情的态度接听酒店内部及外部来电；
10.快速准确为客人办理离店手续，确保所有帐目及单据的清晰完整； 11.准确填写公安局发放的登记薄并及时送交，及时将客人相关信息输入公安局电脑。配 合公安做好协查通缉工作；
12.将重要的需跟进的事件记在交班记录本上，并积极跟进落实； 13.完成上级交办的其它任务。
十一、行政楼层主管工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：行政楼层接待
岗位职责：为入住行政楼层的客人提供优质服务，制定有效的行政楼层培训计划，对行政 楼层的日常工作进行积极监督和检查，协调行政楼层与前厅其他部分的工作。工作内容： 1.监督行政楼层员工的仪容仪表及工作表现；
2.检查预抵客人房间，确保欢迎果篮及相关物品在客人入住前摆放到位；
【篇3：五星级酒店前厅部岗位职责】
职位工作描述 job description
（jd）
前厅部
front office department
目 录contents
前厅部
fo-jd-01前厅部经理工作描述 fo-jd-02大堂副理工作描述 fo-jd-03前台主管工作描述 fo-jd-04前台领班工作描述 fo-jd-05前台接待员工作描述 fo-jd-06礼宾部主管工作描述 fo-jd-07行李员工作描述 fo-jd-08门童工作描述 fo-jd-09行政楼层领班工作描述 fo-jd-10行政楼层接待员工作描述 fo-jd-11总机领班工作描述 fo-jd-12总机接线员工作描述 fo-jd-13商务中心文员工作描述
120接线员岗位职责
120接线员岗位职责【：接线员岗位职责】
接线员岗位职责
1、上岗前保持精神饱满、端庄大方、声音甜美。
2、准备好日常营业用品，检查电话、对讲机是否有故障，整理营业台的摆设和卫生。
3、接受客人的预定和营业人员的代订，详细、礼貌地询问
客人称呼、人数、电话、时间和其它具体要求，为客人安排满意、适当的房间或台位，并在《房态表》上做好记录。
4、预定已满时，礼貌地向客人阐明，并请客人留下联系电
话，以便有退房时重新联系。
5、在订房时间和营业时间中，合理地为有需要的客人换
房、加房、并房等，做到细心谨慎，避免出现订房中出现的错误现象。
6、客人迟迟未到，应礼貌、婉转地用电话催促客人，确定
客人的到达时间。如再次推延，在房间需求量不够的情况下，请求客人尽快到达或取消预定。
7、有预定婚宴、寿宴等宴会的客人，应主动询问客人电话，通知营业经理接洽。
8、当客人到店预定，要求看房时，应暂时放下手头的工作，将客人带到需要的房间参观，并耐心地介绍消费标准、房间功能、餐台人数等。
9、当营业过程中《房态表》如有更改，如换房、加房等，应及用对讲机通知咨客，保证每名咨客均有回应。与咨客形成良好的沟通，已到、已走、复房、转房等信息及时、到位。
10、收市时做好记录，检查订房表是否有误，向财务部呈交
当天的报表，以便核对经手人的业绩提成【篇2：总机接线员岗位说明书】
总机接线员
工作职责
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操作电话交换机接听，挂断，或者转接，提供信息，记录口信，或时间表安排 引导进入机构,确定访问的本质和目的,直接或护送他们到特定的目的地 日程安排和维护和更新预约日历。了解和并解决客户或公众的投诉。文件存档和记录。收到付款和收据记录服务。
执行行政支持的任务,如校对、抄录手写信息,或操作计算器或计算机与支付记录,发票、资产负债表,或其他文件。
向客户传递信息或文件,使用电脑、邮件、或传真机。分析数据,来自客户或公众以确定问题的答案。收集、分类、分发或准备邮件、消息或快递发货。
工具及技术
岗位所用工具： 邮资或邮资机,邮资机 复印机,复印设备
前提小交换机交换机系统——多行配电盘;配电盘 扫描仪,扫描仪的数据输入 打字机——电动打字机
岗位所需技术：
会计软件--计费软件;记账软件
电子邮件软件——电子邮件软件;ibm lotus notes,microsoft outlook
医疗软件——电子健康记录(ehr)软件;通用电气医疗集团中心性emr,柯达柯达softdent牙科系统实践管理软件项目经理
办公套件软件——微软办公软件
知识
牧师——知识管理和文书程序和系统,如文字处理、管理文件和记录,速记和转录,设计形式,和其他办公程序和术语。
客户和个人服务-知识的原则和流程提供客户和个人服务。这包括客户需求评估、会议服务质量标准和评价客户满意度。
英语语言——英语知识的结构和内容包括单词的意思和拼写、组成、规则和语法。
电脑和电子产品——知识的电路板,处理器、芯片、电子设备、计算机硬件和软件,包括应用程序和编程。
技能
积极倾听--充分关注别人怎么说,花时间去了解点,适当提问,而不是在不恰当的时间中断。口才--与别人有效地传递信息。面向服务--积极寻找方法来帮助人们。
批判性思维——利用逻辑和推理来确定替代方案的优点和缺点,结论和方法问题。阅读理解——理解写句子和段落在与工作相关的文档。写作——有效的书面沟通适合观众的需要。协调--调整行为与他人的行为。社会洞察力——意识到他人的反应和理解为什么他们的反应。主动学习--理解新信息的影响当前和未来的问题解决和决策。
能力
口头理解——听和理解信息的能力和想法通过口语词汇和句子。口头表达--交流信息的能力和想法在说话,别人会理解。语音识别--识别和理解另一个人的演讲能力。讲话清晰——能够讲清楚,这样其他人可以理解你。书面理解——阅读和理解信息的能力和想法在写作。
书面表达--书面沟通信息的能力和想法,这样其他人就会明白。附近的愿景--能够在近距离看到细节(在几英尺的观察者)。选择性注意--能够专注于一个任务在一段时间内而不被打扰。演绎推理--一般规则适用于特定问题的能力产生有意义的答案。日常工作活动
计算机交互--使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)计划,编写软件,设置功能,输入数据,或处理信息。
执行行政活动--执行日常管理任务,如维护信息文件和处理文书工作。
执行与公众直接或工作——为人们表演或直接与公众打交道。这包括服务客户在餐厅和商店,接受客户或客人。
获取信息--观察接收,否则从所有相关来源获取信息。
上司沟通、同事或下属——提供信息主管,同事,和下属通过电话、书面、电子邮件、或当面。建立和维持人际关系--与他人发展建设性合作的工作关系,随着时间的推移和维护他们。记录/记录信息--进入抄录、记录、存储、或维护信息的书面或电子/磁性形式。
与人沟通组织与组织外部的人交
流--代表组织向客户、公众、政府、和其他外部来源。此信息可以交换,以书面形式或通过电话或电子邮件。
帮助和关心他人--提供个人援助,医疗,情感支持,或其他个人护理等同事,客户,或病人。
与他人接触--这个工作多少钱需要与他人接触的工人(面对面、电话或其他)为了执行吗? 电话--你多久电话交谈在这个工作吗?
室内环境控制——这工作需要多久工作在室内环境控制条件?
面对面的讨论——你多久需要面对面的讨论与个人或团队在这工作吗? 处理外部客户--重要的是它如何工作与外部客户或公众在这个工作吗? 电子邮件——你多久使用电子邮件在这工作吗? 花时间坐——坐这份工作需要多少钱? 工作与工作小组或团队--重要的是它如何与他人合作在一组或团队在这工作吗?
重复相同的任务的重要性——重复相同的体育活动(如有多重要。(如,密钥条目)或精神活动。在分类帐,检查条目),没有停止,执行这份工作?
决策的频率--频率是职工需要做出决策,影响他人,金融资源,和/或组织的形象和声誉吗?
工作区域 教育
兴趣爱好
性格特质: ces
传统--传统的职业经常涉及以下一组程序和例程。这些职业包括处理数据和细节多的想法。通常有一个明确的权力。
进取--进取的职业经常涉及启动和实施项目。这些职业包括领先的人,许多决策。有时他们需要承担风险和通常处理业务。
社会--社会职业经常涉及处理,沟通,和教学的人。这些工作通常涉及帮助或提供服务他人。
合作——工作需要与他人愉快的工作和显示一只温顺、合作的态度。关注细节——工作需要注意细节和彻底的完成工作任务。可靠性——工作需要可靠的、负责任的、可靠的,履行义务。完整性——工作需要诚实和道德。
关心他人--对他人的需要和工作需要被敏感的感觉和被理解和有用的工作。
自我控制——工作需要保持镇静,保持情绪,控制愤怒,和避免攻击性行为,即使是在非常困难的情况下。强调宽容——工作需要接受批评和平静地和有效地处理高应力情况。
适应性/灵活性——工作需要开放改变(正面或负面)和相当大的多样性在工作场所。
独立性——工作需要发展自己的独立做事的人,与很少或没有监督指导自己,根据自己把事情做好。社会取向——工作需要更愿意与他人合作而不是独自一人,和个人在工作中与他人联系。
工作价值
关系——职业满足这项工作的价值让员工提供服务他人,与同事友好的非竞争性环境中工作。相应的需求是同事、道德价值观和社会服务。支持——职业满足这项工作的价值提供支持管理,支持员工。相应的需求是公司政策,监督:人际关系和监督:技术。
成就——职业满足这项工作的价值是结果导向的,允许员工使用自己最强的能力,让他们有成就感。相应的需求能力利用率和成就。
相关职位
29-2071.00 43-2022.00 43-3011.00 43-4031.03 43-4051.00 43-4081.00 43-4111.00 43-6013.00 43-9041.01 43-9061.00 medical records and health information technicians switchboard operators, including answering service bill and account collectors license clerks
customer service representatives hotel, motel, and resort desk clerks interviewers, except eligibility and loan
medical secretaries insurance claims clerks office clerks, general
工资和就业趋势
median wages(2022)$12.70 hourly, $26,410 annual employment(2022)1,007,000 employees
projected growth(2022-2022)average(8% to 14%)projected job openings 406,900(2022-2022)
top industries(2022)health care and social aistance other services(except public administration)
【篇3：酒店总机接线员岗位职责】
酒店总机接线员岗位职责
1．坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。
2．按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。
3．对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。
4．熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。
5．熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。6．接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。7．熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
8．自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密：(1)客人的情况，特别是vip客人的情况。(2)饭店宾馆不对外公开的情况。(3)各部门的工作情况。
(4)店内各种设施的运行情况。(5)客人的房号。
10．爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。11．掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。
12．刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的电话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。
13．执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
14．自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆秘密、违反有关外事纪律。
接线员岗位职责参考
接线员岗位职责(参考20篇)
接线员岗位职责（一）：
岗位职责：
1、接听客户打进来的关于对产品的咨询、投诉方面的电话。
2、主要负责接听电话，对客户的来电登记记录。
3、维护客户关系，展现公司良好形象。
任职要求：
1、大专以上学历，有建筑方面服务领域工作经验优先
2、普通话标准，善于电话沟通，反应灵敏
3、耐心仔细，良好的客户服务意识
4、有职责心，团队合作精神，能承受工作压力
接线员岗位职责（二）：
岗位职责：
1.耐心并有必须策略地接听家长电话，给家长做出专业咨询。
2.引导家长带孩子上门并接待。
3.制定孩子的长期辅导计划与方案。
4.对孩子进行全面的测试与分析，使家长认可。
5.与家长签订辅导协议。
6.监督和跟踪辅导与服务质量。
任职要求：
1.大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。
2.最好有教育行业经历，对行业有必须的了解，一年以上经验。
3.对文化学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。
4.具备销售意识，热爱教育行业，良好的书面口头表达潜力，工作条理性较强，应变潜力，协调沟通控制潜力好，良好的学习潜力。
5.能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作潜力，有用心主动的个性，反应敏锐，气质沉稳
接线员岗位职责（三）：
接线员（岗位职责）
职位描述
岗位职责：
1.接听热线电话，记录客户信息
2.电脑操作熟练：
任职要求：
1.声音甜美，普通话熟练
2.语言表达潜力好，善于变通
3.有客服或销售经验者优先
接线员岗位职责（四）：
接线员（岗位职责）
[招聘部门:售后服务部]
职位描述
1、普通话标准，口齿伶俐、声音甜美
2、善于沟通，语言表达潜力强
3、有较好的学习潜力和计算潜力
4、有较强的自人心和团队合作潜力
5、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售前、售中、售后的跟踪服务
6、充分信任公司的品牌和文化，搜集并记录客户的反馈意见，能有效引导客户达成购买意愿。
接线员岗位职责（五）：
1、收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
2、根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
3、瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
4、制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
5、执行销售计划。透过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
接线员岗位职责（六）：
岗位职责：
1、接听客户来电，回答客户咨询，记录客户信息，处理客户问题；
2、负责协调客户与公司、公司各部门的问题；
3、协助公司后台部门解决问题；
职位要求：
1.职责心强，善于维护和持续客户关系；
2.具备良好的沟通、协调、抗压潜力；
3.熟练使用办公软件
接线员岗位职责（七）：
1、在订房时间和营业时间中，合理地为有需要的客人换房加房并房等，做到细心谨慎，避免出现订房中出现的错误现象。
2、准备好日常营业用品，检查电话对讲机是否有故障，整理营业台的摆设和卫生。
3、客人迟迟未到，应礼貌婉转地用电话催促客人，确定客人的到达时间。如再次推延，在房间需求量不够的状况下，请求客人尽快到达或取消预定。
4、当营业过程中《房态表》如有更改，如换房加房等，应及用对讲机通知咨客，保证每名咨客均有回应。与咨客构成良好的沟通，已到已走复房转房等信息及时到位。
5、收市时做好记录，检查订房表是否有误，向财务部呈交当天的报表，以便核对经手人的业绩提成6、有预定婚宴寿宴等宴会的客人，应主动询问客人电话，通知营业经理接洽。
7、预定已满时，礼貌地向客人阐明，并请客人留下联系电话，以便有退房时重新联系。
8、当客人到店预定，要求看房时，应暂时放下手头的工作，将客人带到需要的房间参观，并耐心地介绍消费标准房间功能餐台人数等。
9、上岗前持续精神饱满端庄大方声音甜美。
10、理解客人的预定和营业人员的代订，详细礼貌地询问客人称呼人数电话时间和其它具体要求，为客人安排满意适当的房间或台位，并在《房态表》上做好记录。
接线员岗位职责（八）：
接线员（岗位职责）
职位描述
岗位职责:
1、负责公司总机接听；
2、及时将信息传递给领导及各部门员工；
3、其他文职类的工作；
任职资格:
1、口齿清晰，声音甜美，普通话标准，讲话有条理；
2、能用流利日语接打电话，传递信息；
3、能听懂连云港方言优先；
4、熟练使用办公软件；
5、具有较强分析潜力；
6、优秀、全面的个人素质，职责心强，具有开拓精神和团队精神；
7、语言和文字表达潜力、沟通交往潜力、学习潜力强。
职位概要:
主要接打电话，建立员工亲属与员工之间联系。
接线员岗位职责（九）：
接线员（岗位职责）
职位描述
岗位职责：
1、负责接听广告转换的热线电话；
2、热情，清晰，明确的回复热线电话中的各类问题；
3、同时协调安装人员和客户的时间安排；
4、对来电的信息进行记录，同时对数据进行简单的分析和处理；
任职要求：
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、有必须的销售意识，并能抓住来电客户的心理；
3、具备较强的学习潜力和优秀的沟通潜力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变潜力和承压潜力；
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、职责心和用心的工作态度。
6、有相关电话销售工作经验者优先；
接线员岗位职责（十）：
接线员（岗位职责）
职位描述
一、岗位描述：
1、呼叫中心坐席接线代表，公司带给前期的广告信息推广意向客户主动会电话过来咨询，以电话沟通方式进行电子产品的介绍、优惠活动、新业务推广等。（公司开展的所有业务都带给比较准确的目标客户，不用自己找）
2、工作开展形式，以接电话沟通为主，网络销售为辅，客户面向全国，资源丰富。
二、任职要求：
1.不限学历，有无经验均可，年龄18-30岁，性别不限
2.普通话标准，性格外向、喜欢与人沟通、耐心具亲和力；
3.热爱销售工作，用心乐观，勇于进取和挑战自我；
4.具有出色的沟通、表达潜力，良好的客户服务意识，有电话销售经验者优先；
三、培训晋升：
1、公司带给专业的岗前、岗中培训；
2、公司定期开放所有管理岗位竞聘，为一线员工带给专业和职能两个晋升方向
四、工作条件
1、不需外出，室内工作，夏天有空调，冬天有暖气，一人一个坐席一台电脑（能联网）
五、工作时间
1、上午8点30到6点，一天8个小时，每月一周双休，一周单休轮换，节假日正常放假。
2、提倡多劳多得，不定期针对不同营销项目推出不等的激励机制；
3、公司带给团队达量奖金，每月团队人员可自己组织聚餐，K歌等群众活动
接线员岗位职责（十一）：
电话接线员（岗位职责）
职位描述
工作资料:
1、接听电话对客户意向进行分类
2、负责客户资料的整理与审核
3、负责优质客户的维护和跟进；
任职资格:1.具有良好的表达潜力和沟通潜力，学习潜力强；
2.工作用心主动，职责心强；
3.热爱金融服务行业，有无经验均可；
工作时间:早上9:00—下午18:00.做五休二。一经正式录用待遇优厚！欢迎您加入我们的团队！
接线员岗位职责（十二）：
1、接听电话。
2、负责理解电信局送来的话费账单。
3、记录所有叫醒服务的要求，带给电话和人工叫醒服务。
4、受理出店电话。
5、为宾客理解分发留言。
6、把进店电话转接到酒店各相关部门。
接线员岗位职责（十三）：
1、每一天空上班前应认真阅读通知呼叫中心系统发布的各项通知，根据要求做好各类报表的统计工作。沟通公司
各相关部门，配合各部门完成相应的工作。
2、熟悉各项业务，不断进行自我提高与学习，进行知识积累，提高自身的业务水平。针对工作中存在的问题，用心向上级领导提出更好的工作意见和推荐，共同提高工作效率。
3、服从上级工作安排和管理，用心完成公司下达的各项工作指标和任务。为来电客户带给咨询服务，耐心解答客户的疑难问题，态度亲和。根据呼叫中心排障流程指导客户对常见故障进行处理，对无法处理的故障登记工单，转交网管人员上门排障。遇到重大问题或突发事件按《呼叫中心突发事件处理流程》进行汇报。
4、自觉遵守呼叫中心话务员的各项管理制度，不迟到不早退统一穿着工作服，严格要求自己。
5、认真对待客户投诉事件，为客户耐心解释公司相关政策，对客户投诉资料及遗留的问题做好登记，并反映给相关部门，及时做好反馈工作。
接线员岗位职责（十四）：
职位描述
岗位职责：
1.负责上海移动相关业务咨询。
2.日常文档整理。
3.其他事务性工作。
任职要求：
1.计算机及相关专业毕业的应届生优先，有电信业务相关经验优先。
2.具有良好的沟通潜力
3.工作态度认真、严谨；
4.熟悉Office相关软件。
接线员岗位职责（十五）：
职位描述
岗位职责：负责接听客户电话
透过电话沟通，介绍房源项目
进行约客、任职要求：大专全天有空的。
普通话标准，思维敏捷，善于沟通的。
我们要的是长期兼职。不需要那种只有周末有时间的小伙伴
接线员岗位职责（十六）：
岗位描述：
-以专业﹑规范程序协助银行、汽车金融等机构处理信用卡、车贷、房贷等逾期帐款；
-透过电话﹑信函等方式提醒相关用户按期还款，进行良好的语言沟通，引导用户正确缴费方式，以及如何持续个人良好信用记录等。
-及时更新、补充客户资料，以持续资料的有效性。
-总结和分享催收经验，为催收流程改善、话术改良和系统优化带给推荐。
任职资格：
-20岁以上，本科及以上学历；法律相关专业优先；理解xx；
-具有催收、电话营销﹑客户服务、信用卡相关工作等经验者优先；
-熟悉当地地方方言，普通话流利；较强的文字录入潜力；
-具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达潜力，善于与不同人群沟通、对话。
-人品端正，稳定、执着，心理素质良好，工作态度用心进取，讲求团队精神﹐承压潜力强；
-无不良从业纪录，忠于职守，职责心强，工作认真负责。
接线员岗位职责（十七）：
岗位职责：
1.根据公司带给的客户电话，负责接听客户热线，向客户讲解楼盘信息。
2.透过电话负责客户的约访工作。
3.根据客户资料定时做回访电话。
4.客户资料的记录以及整理。
任职要求：
1.声音甜美，普通话标准，沟通表达潜力佳；
2.良好的执行力和团队合作精神；
3.熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先
接线员岗位职责（十八）：
职位描述
岗位职责：1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；
2、开发客户资源，管理客户关系，完成销售任务；
3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；
4、对客户带给专业的咨询；
任职要求：1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；
2、实习生、xx亦可
3、18-25周岁；
4、一年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；
5、性格外向、反应敏捷、表达潜力强，具有较强的沟通潜力
及交际技巧，具有亲和力、抗挫折抗压潜力强。
6、具备必须的市场分析及决定潜力，良好的客户服务
意识；
7、有职责心，能承受较大的工作压力。
8、敢想敢干；喜欢互联网，热爱互联网；愿意从事互联网。
接线员岗位职责（十九）：
【任职条件及要求】
1、中专及以上学历，专业不限；
2、45岁以下，男女不限；
3、普通话标准，流利，音质清晰，无口音；
4、具备计算机操作潜力，文字录入速度快，每分钟40字以上；
5、语言表达潜力佳、思路清晰、反应灵敏，良好的沟通潜力以及良好的客户服务意识；
6、具备用心的心态及较强的抗压潜力，能吃苦耐劳承受工作压力；
7、有服务行业工作经验者优先。
接线员岗位职责（二十）：
电话接线员（岗位职责）
[招聘部门:不限]
职位描述
工作概述:
1、接听医院咨询热线；
2、做好来电咨询及投诉等事项的录入、信息归档、报表制作等工作；
3、配合部门完成其他临时和指定工作。
其他要求:
1、医学相关专业
2、普通话流利，声音甜美；
3、工作认真、耐心，熟悉电话礼仪，熟练掌握电话沟通技巧。
电气接线员岗位职责
电气接线员岗位职责【：岗位职责 国美】
一、全面负责本部门经营工作，制定落实销售计划及毛利计划，并及时向总经理汇报工作。
二、负责对员工的管理及考核，制定奖惩办法和各项管理制度，并组织贯
彻落实。
三、掌握库存情况，提高资金使用率，加快资金周转，杜绝不合理的费用开支。
四、妥善处理售后服务工作，负责接待地方政府部门的各项检查工作。
五、负责本部门的安全管理，杜绝各类事故的发生。
六、做好员工的思想工作，保持与员工经常性沟通，增强队伍的凝聚力，调动
员工的积极性。
国美干事岗位职责
一、在营业厅经理的领导下负责具体的行政事务工作。
二、负责营业厅的人事营理，如考勤的上报，员工提成、奖励计算等，对卖场商品价格进行监督核实。
三、负责营业厅的各项统计工作。
四、负责分管营业厅的文件和对文件资料的管理。
五、接听顾客的投诉电话，并及时转述给营业厅经理。
六、负责接听公司各部门各单位的电话，及时进行汇报或处理。
四、完成领导交办的其它工作。
国美电器业务经理岗位职责
一、负责参与讨论并制定商品的进、销、存计划，并监督实施。
二、严格把握自进商品货源渠道，负责对进货品种、数量及价格进行调查统计，报国美电器经理审批，并负责监督执行。
三、负责与厂家和供货商保持经常联系，随时掌握其销售体系的变化，及时向
四、组织实施促销活动，策划日常的宣传广告。
五、广泛收集市场信息，进行汇总、分析。
六、掌握每日残次品情况，负责及时处理，减少残次。
七、负责考评业务员的工作及业绩。 国美电器业务员岗位职责
一、负责商品的进、销业务，积极配合经理完成任务指标。
二、收集市场信息，及时向业务经理汇报。
三、熟练掌握商品的价格、型号、功能，努力开发新产品、新市场。
四、负责办理具体业务工作，参与业务谈判。
五、掌握部分商品的进、销、存情况，协助业务经理调整库存，制订销售政策，组织促销活动，制定进货计划，并及时退换残次商品。
六、负责建立管理客户档案，并保存有关业务文件，并严格遵守保密制度。 国美电器营业厅经理岗位职责
一、及时掌握员工的思想动态，提高营业员的工作水平。
二、协助解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司声誉。
三、熟练掌握包销商品的进价、销价、功能及各种促销政策，以便指导销售。
四、检查组长对本组的日常管理工作。包括(卫生、样机陈列、商品维护、营业厅纪律等)发现违规行为可依据公司有关管理制度进行处罚。
五、结合市场情况及消费者需求，提出经营建议。
六、监督营业员、促销员对样机及附件做好保管、登记工作。
国美电器营业厅副经理岗位职责
一、协助营业厅经理进行营业厅日常管理工作。
二、组织开展营销活动，负责日常的商品宣传工作(pop制作，条幅张贴宣传等)。
三、负责协调营业员与库房、售后、派车台等各岗位之间的关系，协助库房装 卸货物。
四、负责营业厅的请、销假，合理安排营业厅人员的工作。
五、负责检查和监督各组长的工作。
六、负责营业厅安全管理制度的制定，并负责监督实施，消除不安全隐患，保证营业厅的安全运营。
国美电器营业厅组长的岗位职责
一、罚。
二、三、四、五、六、负责对组内营业员进行业务指导。 负责做好组内员工的思想工作，使其团结一致，充满凝聚力。负责组内日常工作的检查(卫生、着装、胸卡、商品陈列、价签放置等)。带领组内员工帮助库房人员装卸货物。根据门店经理或营业厅经理的指示制作、悬挂、张贴pop（要求字迹
工整，内容明确，标题醒目）。
七、八、每周一根据报价单及库存情况，核查厅内商品价钱是否准确、齐全。 对组内厂家促销员进行管理，培养厂家促销员对企业的认同感，引导
他们服从门店业务工作上的指导和安排，对不合格的员工向经理提出调换建议。
九、十、负责对组内人员安排工作班次，并负责考勤的监督管理。 及时了解库存情况，并向营业员追报。负责监督检查组内日常工作，并有权根据公司规定对违纪组员进行处
国美电器营业员岗位职责
一、服从营业厅组长的日常管理，完成领导安排的工作。
二、主动热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能，保修须知，解答顾客需要了解的问题。
三、学习业务知识,对不懂的不得随意答复顾客，应立即找其他员工或组长询
问。
四、销售过程中应主动指引顾客办理交款、提货、试机手续，帮顾客搬运出门，全过程礼貌服务。
五、如遇营业厅内发生突发事件、顾客争吵等问题应主动上前协调，平息矛盾，并带领顾客到办公室找经理协商解决，不得影响正常营业。
六、负责所管辖区域内的卫生，做到样机、展架无尘土、地面无纸屑、包装带等杂物。
七、负责对顾客反馈的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给组长或营业厅经理。 八、负责及时记录顾客所需但营业厅暂无的商品的型号、顾客电话、待货到后通知顾客。
七、负责相关的售后服务，上门调试工作，力求顾客满意。
八、营业员有责任督导促销员执行公司的各项销售政策，对促销员有损企业信
誉的言行有制止、检举、上报的义务。
国美电器试机员的岗位职责
一、为顾客试机前应帮助顾客清点附件，检查外观。
二、根据有关操作规程，为顾客调试商品，对有外伤的商品应向顾客解释，不予返回试机。
三、在调试过程中为顾客讲解机器性能及使用须知。
四、在销售凭证上填写机号，讲解有关售后规定。
五、如遇顾客投诉，应当面解释，不得将事态扩大，解释不通时，应带顾客到办公室找营业厅经理解决。
六、完成上级领导分配的其它工作。
国美电器库房管理员的岗位职责
一、一周组织库工对本店帐物实行盘点、清查一次，并将盘点情况以书面形式上报门店经
二、负责对各种商品的赠品建帐保管，禁止内部人员私自拿用，确保赠品准确 发放。
三、负责指派专人将样品附件，按品种、类型建立帐目实行管理，领用时需由经手人签字。
五、负责检查库区货物码放，库区卫生、对不合格的情况当即纠正。
六、对日常库存商品管理负责，根据电脑凭证、批单核对数量、型号后填写入
库单。
七、送货单位结算时，必须准确核对数量，检查是否存在残次，并以书面形式
报告门店经理。
八、协调与其它岗位的关系，负责对库工的日常管理工作。
国美电器库工的岗位职责
一、负责商品到货后进行装卸、码放。
二、装卸货物过程中严禁摔碰商品、或将商品倒置码放，移动商品不得用脚蹬踢。 三、顾客交款后持票提货时库工应主动迎上去使用标准文明用语为顾客服务，并有责任向顾客解释有关问题，如顾客仍不满意应为顾客更换。
四、对库区货物应分品种、品牌、型号统一码放，要求彩电、空调类原则上不得起过三层，排列整齐，横成行、竖成线。
五、及时向营业厅经理反映库房商品的缺货情况。
六、及时向营业厅经理上报库存商品的残次情况。
国美电器售后服务中心经理岗位职责
一、在门店经理的领导下，负责售后服务中心的管理工作。
二、负责国美门店售出家用电器的安装和保修。
三、教育员工热心为顾客服务、以顾客满意为准则。
四、加强员工的技术培训，不断提高员工的技术水平。
五、收集顾客的意见和建议，及时反馈给门店经理。
【篇2：电气自动化专业学生顶岗实习】
控制技术学院学生顶岗实习周记
日－月
日 周记，作为学校指导教师评定学生成绩的主要依据。
2、周记主要内容包括“工作总结”和“思想总结”，应以“工作总结”为主，字迹公正，用黑色水笔填写，不得抄袭。本页不够，可另附纸。2
【篇3：电气成套实习报告】
安徽国防科技职业学院
顶岗实习报告
姓 名： 奥巴马
学 号： 3409071050
系 别： 机电工程系
专业：电气自动化
班级： 09电气（2）班
实习单位： 奥巴马白宫集团
学院指导教师： 基辛格
企业指导教师： 帕内塔 某某某学院
2022年5月1日
目录
一、实习企业介绍 .3
1、企业方位 ........3 2、企业规模........3 3、企业认证........3 4、企业经营........3 5、企业前景........4
二、实习目的 ......4
三、实习岗位介绍 .5
1、什么是电气一次接线 .5 2、电气一次回路的组成.5 3、电气一次接线的基本要求......5 4、什么是电气二次接线.6 5、电气二次回路的组成.6 6、电气二次接线的基本要求......6
四、实习过程与内容 .......8 1、实习过程........8 2、实习内容........9
3、实习过程中的经典案例 9
（1）电容柜的介绍.........9
（2）电容柜的工作原理.9
（3）电容柜的作用.......10
五、实习总结 ....10
电气自动化顶岗实习报告 一、实习企业介绍 1、企业方位
安徽总部天康集团创建于1974年，总部位于长江之滨的天长市,南接古城南京,东与扬州相邻,地处充满活力的“长三角”经济圈，下属禾田电气（股份）有限公司位于市经济开发区经四路南，坐市1路、2路公交车均可到达，交通十分便利。2、企业规模
企业占地面积约为350000平方米，厂房面积：200000平方米；企业员工人数为95～150人，研发部门人数：9～16人；年营业额：人民币2022万元/年～3000万元/年，年出口额：人民币31万元～50万元；品牌名称：禾田电气有限公司；注册资本：人民币1000.00万元；企业类型：私营股份有限公司 3、企业认证
企业秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一，以人为本”的原则为广大客户提供优质的服务。并一贯注重提高管理水平，生产、检测设备满足工艺要求。公司宗旨：质量第一、服务第一、信誉第一。企业产品已通过is9001：2000国际质量体系认证，和“ccc”国家强制性产品认证并取得自主经营进出口权。4、企业经营
公司自主研制、开发生产的产品主要有五大系列，200多个品种，其中低压电气成套有：gcs低压抽屉柜、mns型低压抽出式开关柜、配电箱、ggd型交流低压配电柜、gck低压抽屉柜、gzs2直流电源柜
工业自动化系统成套有：组合大弧度电脑操作台、plc工控机柜、工业自动化仪表盘、仪表保护箱、保温箱、dcs系统工程
桥架系列有：铁制镀锌系列桥架、铁制喷塑系列桥架、玻璃钢系列桥架不锈钢系列桥架、铝合金系列桥架等
公司产品广泛应用于电力、军工、冶金、化工、制药、食品、石化、市政、环保、建
筑、水处理等行业，产品畅销全国并出口到东南亚、中东、非洲等国家和地区，在许多重点工程中使用，获得用户高度评价。5、企业前景
随着工业的快速发展，工业现代化进程的推进，电气自动化在人们的日常生活中的作用越来越凸显，电气产品使人们生活更加安逸，对提高人们生活质量有很大的推动作用。但是随着家庭日用电器的各种品种、种类日见繁多，对电源、电气控制设备的要求日渐提高，火灾报警及短路保护、防雷击保护等新的要求也不断升级。该企业顺应社会发展的需求，坚持以人为本、科技创新的经营宗旨，主动贴近市场，掌握新型电器元器件的发展动态，大量采用新材料、新技术、新工艺，不断生产制造出适应市场需求的电气设备，满足了社会和人们生产、生活的需求。企业目前正处于快速发展阶段，订单增加，生产繁忙，物流、资金流、信息流均处于企业历史最佳状态。通过对形势的分析可以看到，今后几年乃至几十年，将有一大批老旧配电设备进入退役期，更新改造的市场需求十分巨大，加上天长市目前正处于高速发展阶段，新厂房、新住宅不断兴起，企业发展处于朝阳期，发展前景广阔。
二、实习目的 毕业实习是电气工程专业及其自动化工程专业十分重要的实践性教学环节，是培养学生实际动手能力和分析问题、解决问题的能力，理论和实践相结合的基本训练，同时也是学生毕业设计选题及工作原始资料的来源，为学生毕业后进入社会工作打下扎实的基础。认真做好毕业实习的教学工作，提高毕业实习的实际效果，是提高学生业务素质和思想素质的重要环节。
具体实习目的如下：
(1)训练从事专业技术工作及管理工作所必须的各种基本技能和实践动手能力，熟悉工厂、企业实际生产基本流程。
(2)了解本专业范围内的现代化工业生产组织形式、管理形式、工业过程及工艺技术方法。
(3)培养劳动观念，激发自身的敬业、创业的精神，增强事业心和责任感。
(4）培养大家运用所学理论知识分析、研究、解决实际问题的能力，并将所学的专业理论知识系统化，加深对本专业理论知识的理解。(5）通过实习为毕业生走向社会参加工作做好准备。
三、实习岗位介绍
本次我有幸来到安徽禾田电气有限公司来实习，感到很荣幸。在这短短的几个月的实习期间，从事电气设备的一∕二次接线工作（接线员）。主要是各类电气柜元器件之间的控制电路连线工作，按照电气图纸有序的将各电气部件连接到一起的线路走向。1、什么是电气一次接线
电气一次接线又称为电气主接线，一次接线主要是指在发电厂、变电所、电力系统中，为满足预定的功率传送和运行等要求而设计的，表明高压电气设备之间相互连接关系的传送电能的电路。2、电气一次回路的组成电路中的一次回路主要包括发电机、变压器、母线、断路器、隔离刀闸、线路等。他们的连接方式对供电可靠性、运行灵活性及经济合理性等起着决定性作用。一般在研究主接线方案和运行方式时，为了清晰和方便，通常将三相电路图描绘成单线图。在绘制主接线全图时将互感器、避雷器、电容器、中性点设备以及载波通信用的通道加工元件等也表示出来。将供电可靠性类比出来，综合比较后得出一次回路供配电详情。3、电气一次接线的基本要求 电气一次回路在保证技术条件的前提下，要做到经济合理，尽量减少占地面积，节省投资。
对于以上限制应满足下列基本要求：
(1）牵引变电所、铁路变电所等电气主接应综合考虑电源进线情况（有无穿越通过）、
