话务人员岗位职责
话务人员岗位职责
话务人员岗位职责一、服务中要做到：热情、周到、真切、灵活；二、饱含激情为咨询者服务，时刻保持最佳工作状态；三、细致了解公司项目运作方式、服务理念，确保服务与项目运作保持高度一致；四、在确保专业服务的基础上融合新的服务理念，不断提高服务质量；五、不断学习相关特定技能，完善计算机知识和提高文字录入速度；六、严格遵从团队合作方式，具备良好的心理素质及自控能力；七、认真、耐心、专业的对待每一天每一次的话务服务。
话务组长岗位职责
XXXXXXXX有限公司四川公公司
话务组长岗位职责
一、层级关系 直接上级：话务经理 直接下级：话务员
二、岗位职责
1、负责当组正常运转，为客户提供准确、快速、有效的话务服务。
2、负责编排当组工作班次，检查和做好相关工作记录。
3、负责检查话务员工的礼貌用语、服务态度和遵守纪律情况，及时发现并解决问题。
4、负责提醒话务员在接听电话过程中一些公司机密信息的保密。
5、了解当日销售指标，下达当组，分解并完成。
5、了解当组话务员软件使用和设备操作情况，负责培训和指导下属员工。
6、负责当组所属设备的日常保养与维护，确保设备使用正常。
7、负责当组卫生，或编排下属人员操作执行，保持现场整洁。
8、监督当组人员着装及工牌配带。确保当组人员仪容仪表。
9、负责每日工作信息传达，并执行。
10、完成上级领导临时交待工作。
话务部岗位职责
话务员岗位职责及要求
一、岗位职责
1）负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。2）受理客户投拆、售后服务等一次性可解决问题的回复、处理
3）接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。4）每天对为划分区域的客户进行区域划分。
5）每天对客户进行回访以及客户的投拆分别进行记录
6）按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备
1、接电话的三个基本原则 1）电话响铃在3声之内接起
2）接到客户电话应及时在系统记录客户信息及详情 3）告知对方自己的工号及姓名
2、接听电话的要求 1）认真填写客户的信息
2）使用礼貌用语，讲电话要简单明了 3）讲电话语速不宜过快
二、规范用语
招呼语：您好，仙桃世匠装饰，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您呢？（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如：早上好、中午好、新年好等)结束语：
话务主管岗位职责
XXXXXXXX有限公司四川分公司
话务主管岗位职责
一、层级关系 直接上级：总经理 直接下级：话务组长
二、岗位职责
1、负责组建电话销售团队，制定电话销售计划；指导团队通过电话进行产品销售，完成各项销售指标。
2、负责电话销售团队管理工作，提升团队电话销售技巧，积极开拓市场，寻求销售机会，按时完成公司下达的销售任务。
3、组织实施月、季、年销售目标，并认真抓好落实，做到日有进展，周有布置，月有改进，季有检查，年有总结。
4、带领团队做好客户售前工作，解答客户咨询，为客户提供优质的服务。详细记录客户信息，组织建立客户信息库，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作。
5、持续有效进行电话销售激励体系的建设与运用；并对电话销售模式进行跟进，不断完善和改进。
6、开展好团队建设，合理分解落实话务工作，做到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使话务中心成员在技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。
7、每月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求、达成业绩及建议等进行总结并交至上级部门。
8、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范。
9、做好与各部门的协调和沟通工作，保持与各部门工作的顺畅衔接。
10、负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给班组长。跟进当日销售业绩及售后服务。
11、每日开话务中心早会，总结昨日业绩情况与当日工作安排。
12、负责每日下班前会议，对当日的业绩情况进行分析讨论，对明日工作进行安排。
13、负责定期给话务组长及员工做辅导、沟通，做好员工的心态调整。
14、负责话务中心新进员工的辅导及安排。
15、负责处理话务中心的总体管理与运作，处理下属班组长或员工不能解决的疑难问题。
16、负责做好员工的团队建设，维护公司的整体形象。
17、负责话务中心各班组排班工作，确保每日正常运作。
18、负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作。
19、负责话务中心现场管理工作，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。 20、负责话务中心公共设施使用与维护。
21、完成上级领导临时交办的工作。
话务中心主管岗位职责
话务中心主管岗位职责
部门名称：话务部
职位说明：负责话务中心日常工作及跟物流部门，售后部门，仓库对接
工作内容及职责：
1: 负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给组长
2：负责开整体话务中心早会，总结昨日业绩情况，好在那里，不足的在那里； 好的员工进行大会表扬及个人分享。（早会已激励为主）
3：负责定期给话务员工及组长做辅导及沟通，并且做好员工的心态调整 4：负责对话务中心的产品培训，销售技巧培训及心态培训
5：负责话务中心新进员工的培训，辅导及安排
6：协助话务中心经理完成公司的任务及业绩指标
7：负责每日跟物流部门的衔接，了解员工的签收情况 订单情况并且对物流部门反应的所有情况进行分析
8：负责每日跟售后部门的沟通，了解售后问题的所在，找出原因，如是话务员工的问题应即时培训及纠正员工，以免再次出现同样问题
9：负责了解每日仓库的库存情况，做好话务中心销售工作，尽量让仓库不压货，把公司存本降到最低
10：负责处理话务中心的总体管理与运作，处理好话务中心的员工及组长不能解决的疑难问题
11：负责做好员工的团队建设及维护公司的整体形象
12：负责随时监督话务中心的日常管理工作和话务中心规章制度的评判 13：负责话务中心员工的排班工作，让话务中心每日都能正常工作
14：负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作，并且要知道广告的具体播放时间 时长 上什么产品 最终要确认广告的可投放性，确保公司的媒体风险。
15：负责按时统计好每周的周报表，在指定时间内交给指定部门
16：负责对当日会议上下达所有的指标进行跟踪及随访
17：负责好广告来临前的激励和调整
18：负责提交话务中心员工的激励政策和产品销售方案
19：负责当日下班前的会议内容，并且对当日的业绩情况进行分析和对明日的工作安排进行讨论
工务人员岗位职责
一、工程部职责
工程部是实施楼宇设备、设施正常运行的职能部门。工程部管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业主（用户）创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映楼宇服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。主要职责范围是：
1、负责楼宇供（配）电系统、电讯系统、电梯系统、给排水系统、空调系统的运行管理，维护保养和故障检修。
2、负责楼宇公共设施、设备的维修保养。 3、负责用户二次装修的审批、监管。
4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。 5、负责楼宇外判工程的监管工作。
二、工程部各工作岗位职责
（一）工程部经理岗位职责
1、在总经理的领导下，全面负责工程部的各项工作。
2、负责组织开展楼宇工程设备的维修、养护、运行、管理。 3、负责制定工程部管理制度和设备操作程序。
4、负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。
5、负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门各岗位进行考核。 6、负责洽谈、评估、监督工程的外包项目，组织对外包工程的质量验收。7、负责审核用户的室内装修。
（二）系统工程师岗位职责
1、在部门经理的领导下，管理本系统的员工和所辖设备。
2、制定并监督执行本系统的设备定期保养规定和技改项目方案。 3、制定本系统员工的安全教育和业务培训计划。4、填写本系统的操作要求和工作指令。
5、提出本系统的备仓计划，协助采购专用性较强的工具和零件。
6、负责本系统的外判项目（含外判工程、代维工程以及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收施工。
7、负责与相关业务主管部门进行业务联系。 8、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。9、负责室内二次装修的初审。
（三）班组长岗位职责
1、在系统工程师的领导下，对所辖设备及员工进行管理。
2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。 3、监督执行部门的工作指令。4、负责跟进工程单的作业情况。
5、定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识交流。
6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。 7、负责监督、跟进相关外判工程的进展情况。
8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。（四）技工岗位职责
1、在领班的领导下，具体执行工程设备设施的运行、保养和维修。 2、按照工作指令和有关规程进行下列工作： ①对设备实施常规保养和维修。②监管设备的运行。
③为用户提供维修、安装服务。④填写好各种原始记录。
3、参加公司内部组织的有关学习和培训。
（五）文员岗位职责
1、在部门经理的直接领导下，负责处理本部门的日常事务。 2、负责部门工作会议的记录整理。
3、负责打印、收集、整理工程部的文件。 4、负责工程档案、资料、图纸的管理工作。
5、负责查核工程部员工每月的出勤情况，汇总上报。 6、负责每月统计发放工程部员工的各项劳保福利用品。7、负责接待用户、来访人员的咨询、投诉等。三、设备管理班组工作范围
（一）强电组：
1、负责高低压配电房、高压电房、发电机房、冷冻机房、电梯机房、楼层配电房及冷却塔的日常运行、维修和保养。
2、负责非办公时间楼宇所有设备的应急维修。 3、负责楼宇公共照明、室外照明灯具的启、停。（二）弱电组：
1、负责楼宇内工作电压36V以下的弱电系统的日常运行、维修、保养。 2、负责楼宇电话、闭路电视、宽带网等专线的开通与维修。3、负责室外弱电设备的维修。（三）维修组：
1、负责公共区域供水系统、供电系统、楼宇设备层设备的日常巡查、运行、维修和保养。
2、负责业主单元水电及自用设备的入室维修服务。 3、负责公共区域设施设备的巡查、维修。4、负责消防设备的巡查、维修、保养。
四、工程部各班组工作细则
（一）强电组工作细则
1、每班每小时一次巡查高压室； 2、每班每小时一次巡查低压室； 3、每班每小时一次巡查发电机房； 4、每班每小时一次巡查变压室；
5、每班每小时一次巡查冷冻机房和控制室； 6、每班一次巡查电梯机房； 7、每月一次巡查楼层配电房，并负责有关设备大的保养； 8、每班一次巡查冷却塔；
9、每班按时间表启停室外、公共区域照明、电梯及空调； 10、负责非办公时间的紧急维修；
11、负责供配电中心、冷冻机房、控制室各类设备的保养及所属设备的检修； 12、保持供配电中心、冷冻机房及控制室环境清洁，每天打扫一次；各配电箱、电柜表面每天清洁一次； 13、每班一次防火安全检查； 14、每月一次发电机试运行。
（二）弱电组工作细则
1、负责楼宇客户直线电话、专线的开通及维修； 2、每班巡查消防监控中心设备一次；
3、负责楼宇公共区域工作电压36V以下设备的维修和保养； 4、负责为客户室内工作电压36V以下设备提供有偿维修服务； 5、每班一次防火安全检查；
6、每周一次按责任范围巡查责任设备； 7、每天清洁一次工作区域内环境卫生。
（三）维修组工作细则
1、每天二次巡查水泵房，并负责室内设备的维修；泵体、地面每周清洁一次；控制室柜内每月一次清洁除尘。
2、每天二次巡查排污泵，并负责设备维修；每月一次清洁控制柜灰尘。
3、每天二次巡查泵房，并负责室内设备维修；每周一次清洁地面、设备表面。4、每二周一次巡查消防水泵房，每周一次清洁地面、设备表面。5、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
6、每周二次巡查公共区域供电、供水系统，并负责维修。 7、负责楼宇公共设施的维修整改。
8、每天一次巡查辖区内是否有火灾隐患。
9、每周一次巡查公共区域空调器，并负责维修。 10、为客户室内设备提供有偿服务。
工务人员岗位职责
2022年4月19日
工务人员岗位职责 一、工程部职责
工程部是实施楼宇设备、设施正常运行的职能部门。工程部管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业主（用户）创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映楼宇服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。主要职责范围是：
1、负责楼宇供（配）电系统、电讯系统、电梯系统、给排水系统、空调系统的运行管理，维护保养和故障检修。 2、负责楼宇公共设施、设备的维修保养。3、负责用户二次装修的审批、监管。
4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。 5、负责楼宇外判工程的监管工作。
二、工程部各工作岗位职责
（一）工程部经理岗位职责
1、在总经理的领导下，全面负责工程部的各项工作。 2、负责组织开展楼宇工程设备的维修、养护、运行、管理。3、负责制定工程部管理制度和设备操作程序。
4、负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。 5、负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门各岗位进行考核。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
6、负责洽谈、评估、监督工程的外包项目，组织对外包工程的质量验收。
7、负责审核用户的室内装修。
（二）系统工程师岗位职责
1、在部门经理的领导下，管理本系统的员工和所辖设备。 2、制定并监督执行本系统的设备定期保养规定和技改项目方案。
3、制定本系统员工的安全教育和业务培训计划。 4、填写本系统的操作要求和工作指令。
5、提出本系统的备仓计划，协助采购专用性较强的工具和零件。
6、负责本系统的外判项目（含外判工程、代维工程以及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收施工。 7、负责与相关业务主管部门进行业务联系。8、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。9、负责室内二次装修的初审。
（三）班组长岗位职责
1、在系统工程师的领导下，对所辖设备及员工进行管理。 2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。
3、监督执行部门的工作指令。
2022年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
4、负责跟进工程单的作业情况。
5、定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识交流。 6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。
7、负责监督、跟进相关外判工程的进展情况。
8、及时反馈常见物料、维修零件、工具等材料的品质情况。
（四）技工岗位职责
1、在领班的领导下，具体执行工程设备设施的运行、保养和维修。
2、按照工作指令和有关规程进行下列工作： ①对设备实施常规保养和维修。②监管设备的运行。
③为用户提供维修、安装服务。④填写好各种原始记录。
3、参加公司内部组织的有关学习和培训。
（五）文员岗位职责
1、在部门经理的直接领导下，负责处理本部门的日常事务。 2、负责部门工作会议的记录整理。3、负责打印、收集、整理工程部的文件。4、负责工程档案、资料、图纸的管理工作。5、负责查核工程部员工每月的出勤情况，汇总上报。
2022年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
6、负责每月统计发放工程部员工的各项劳保福利用品。 7、负责接待用户、来访人员的咨询、投诉等。三、设备管理班组工作范围（一）强电组：
1、负责高低压配电房、高压电房、发电机房、冷冻机房、电梯机房、楼层配电房及冷却塔的日常运行、维修和保养。 2、负责非办公时间楼宇所有设备的应急维修。3、负责楼宇公共照明、室外照明灯具的启、停。（二）弱电组：
1、负责楼宇内工作电压36V以下的弱电系统的日常运行、维修、保养。
2、负责楼宇电话、闭路电视、宽带网等专线的开通与维修。 3、负责室外弱电设备的维修。（三）维修组：
1、负责公共区域供水系统、供电系统、楼宇设备层设备的日常巡查、运行、维修和保养。
2、负责业主单元水电及自用设备的入室维修服务。 3、负责公共区域设施设备的巡查、维修。4、负责消防设备的巡查、维修、保养。
四、工程部各班组工作细则
2022年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（一）强电组工作细则
1、每班每小时一次巡查高压室； 2、每班每小时一次巡查低压室； 3、每班每小时一次巡查发电机房； 4、每班每小时一次巡查变压室；
5、每班每小时一次巡查冷冻机房和控制室； 6、每班一次巡查电梯机房；
7、每月一次巡查楼层配电房，并负责有关设备大的保养； 8、每班一次巡查冷却塔；
9、每班按时间表启停室外、公共区域照明、电梯及空调； 10、负责非办公时间的紧急维修；
11、负责供配电中心、冷冻机房、控制室各类设备的保养及所属设备的检修；
12、保持供配电中心、冷冻机房及控制室环境清洁，每天打扫一次；各配电箱、电柜表面每天清洁一次； 13、每班一次防火安全检查； 14、每月一次发电机试运行。（二）弱电组工作细则
1、负责楼宇客户直线电话、专线的开通及维修； 2、每班巡查消防监控中心设备一次；
3、负责楼宇公共区域工作电压36V以下设备的维修和保养； 4、负责为客户室内工作电压36V以下设备提供有偿维修服务；
2022年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
5、每班一次防火安全检查；
6、每周一次按责任范围巡查责任设备； 7、每天清洁一次工作区域内环境卫生。
（三）维修组工作细则
1、每天二次巡查水泵房，并负责室内设备的维修；泵体、地面每周清洁一次；控制室柜内每月一次清洁除尘。
2、每天二次巡查排污泵，并负责设备维修；每月一次清洁控制柜灰尘。
3、每天二次巡查泵房，并负责室内设备维修；每周一次清洁地面、设备表面。
4、每二周一次巡查消防水泵房，每周一次清洁地面、设备表面。
5、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
6、每周二次巡查公共区域供电、供水系统，并负责维修。 7、负责楼宇公共设施的维修整改。8、每天一次巡查辖区内是否有火灾隐患。9、每周一次巡查公共区域空调器，并负责维修。10、为客户室内设备提供有偿服务。
2022年4月19日
考务人员岗位职责
考务人员岗位职责
１、考务人员必须严格遵守省电大制定的《关于考务工作管理条例》，坚持原则，一丝不苟地按规定办事。考务人员必须服从考试领导小组的工作安排和指导，认真执行考试领导小组有关考试的安排意见，不能擅自改变和自做主张。
••２、严格遵循保密原则，不允许泄题、漏题和以任何理由循私舞弊。
••３、考前，考务人员要认真细致做好考试准备工作，严格按照省电大的要求及时填报订单，数字准确无误，按规定时间领取试卷，做到无错领、漏领和丢失。
••４、试卷存放期间，必须有两人以上昼夜值班，严格执行交接班制度，做好交接班日记。保密室的钥匙及保险柜的钥匙均交叉管理，不准一人单独保管。
••５、考试过程中，各项考务工作按规定要求处理，做到：有组织、有秩序；试卷发放及时准确；装订符合要求；试卷发出与回收数量一致，无因试卷少订、漏订造成考生停考；无因工作失误造成错考、误考和漏考。
••６、考试结束后，考务人员将试卷按要求进行整理交送省电大。••７、做好违纪、缺考学生的统计工作，违纪学生姓名，考号及做弊行为记录翔实，无漏记、虚报等现象。• ８、开好考务会和考试总结会。朝阳广播电视大学
2022年7月5日
考试领导小组岗位职责
１、考试领导小组负责全校考试的组织领导工作并亲临考室，检查指导考试的全面工作。
２、考前对监考人员进行思想动员和业务培训，使其明确监考职责和考务要求，认真做好监考工作。
３、认真学习有关考试的规章制度和文件，严格审查把关。
４、选聘各考点负责人及全体监考人员。
５、及时解决并处理考试过程中出现的重大问题。
６、考试领导小组及成员要虚心接受监考人员的工作监督，不断改进工作，提高考试工作质量，促进教育教学质量地提高。
•••••• 朝阳广播电视大学
2022年7月5日
考试检查组岗位职责
１、检查组成员必须认真负责，坚守岗位，不徇私情。
２、深入各考室负责监督、检查监考人员履行职责情况，并核对监考人员的考核标准，认真做好每一考试的记录。
３、认真做好本楼层各考室的流动监考工作，监督检查环境卫生及考场布置情况，发现问题及时解决。
４、负责所分担考室的试卷分发和装订工作。对所分管考室的每本试卷认真检查，防止漏订、错订，认真检查核对考场号、考场顺序号。
５、考试结束后，对监考人员进行全面考评打分，提出奖惩人员名单。
朝阳广播电视大学
2022年7月5日
监考人员职责
一、监考人员是考场的执法者，是考试实施真实有效的鉴定人。监考人员必须以高度负责的精神作好考试的监督、检查工作，严格维护考场纪律，确保考试公正，顺利地进行。
二、监考人员要工作认真、作风正派、责任心强、忠于职守，能够坚决抵制一切舞弊行为和不良风气。
三、监考人员应遵守回避制度。遇有亲属参加考试或其他可能影响公正执法的情况，监考人员应主动声明回避。
四、监考人员要接受有关工作培训，认真学习有关政策、规定，明确监考任务和工作流程。
五、监考人员必须佩带统一印制的监考标志，遵守考试作息制度，不迟到、不早退，不擅离职守。
六、监考人员要认真发行监督职责，严格遵守监考工作流程，做好考试记录，保证考试顺利进行。
七、监考人员要热情耐心，关心爱护考生。 八、监考人员要为人师表，模范遵守考场纪律。
朝阳广播电视大学 2022年7月5日
辽宁广播电视大学考生 违反考试纪律行为的认定及处理
为进一步加强考试管理，严肃考试纪律，确保电大考试的质量和声誉，根据当前考试工作存在的实际问题，对考生在考试期间违反考试管理的行为认定及处罚做如下规定：
一、考生有下列情形之一的，给予警告，并扣除该科目考试所得分数的10%—30%： 1、携带寻呼机、移动电话、收录机、外语电子辞典等规定以外的物品进入考场的； 2、考试结束信号发出后，仍继续答卷的；
3、在考场内吸烟、喧哗或有其他影响考场秩序行为的； 4、交头接耳，互打暗号和手势的；
5、在试卷规定以外的地方写姓名、考号或有意在答卷上做其它标记的； 6、用规定以外的笔答题的；
7、在试卷或答题卡上使用涂改液的； 8、夹带与考试内容相关材料的。
二、考生有下列情形之一的，按违纪处理，取消当次考试该科目考试成绩： 1、抄袭他人答案的；
2、在试卷或答题卡上故意填涂他人姓名、考号的； 3、传、接小抄交换试卷的； 4、强抢他人试卷的；
5、有意将自己的答案让他人抄袭的； 6、利用无线通讯工具作弊的； 7、考试期间撕毁试卷或答题卡的； 8、将试卷或答题卡带出考场的；
9、有《考试工作暂行规定》所规定的其他严重违纪行为的。 三、考生有下列情形之一的，开除学籍： 1、扰乱考点、考场及有关工作场所秩序的； 2、拒绝、阻碍考试工作人员执行考试纪律的；
3、威胁考试工作人员安全或公然侮辱、诽谤、诬陷考试工作人员的； 4、伪造准考证，由他人替考的（双方）； 5、偷换试卷，涂改成绩的。四、几点说明：
1、凡学生违犯第一条和第二条的由监考人员将违纪事实记录在报告单上，小抄可注明姓名，随试卷一起密封，上交省电大。
2、凡学生违犯第三条的，经有关人员查实的，按规定进行处理，并将处理结果上报省电大。
辽宁广播电视大学 2000年7月5日
考试期间保卫人员岗位职责
一、严格执行考试时间，准时到岗，坚守岗位。 二、不准非考试人员进入考试区，严格检查进入考试区人员的有效证件。
三、维护考试期间的秩序，及时疏散已交卷的考生，不得在考场逗留。
四、发现问题及时处理，同时向上级领导汇报。
朝阳广播电视大学
2022年7月5日
朝阳电大试卷管理人员岗位职责
一、试卷管理人员要严格遵守试卷管理的相关规定，要从思想上高度重视试卷管理工作的重要性、严肃性，不能有丝毫的马虎大意，确保试卷管理工作的安全、无误。
二、考试前，试卷管理人员要认真清点各科试卷，分类存放试卷。试卷种类和数量要准确无误。
三、试卷管理人员要严格遵循保密原则，绝不允许泄露试题或任何形式的循私舞弊现象的发生。
四、试卷存放期间，必须有两人以上昼夜值班、严格执行交接班制度，做好交接班日记，保密室及保险柜钥匙要交叉管理，不准一人单独保管。
五、考试过程中，试卷的发放要及时准确，回收要验收、记录，不能因工作失误造成错考、漏考或误考。
六、考试结束后，试卷管理人员按要求进行试卷的整理、分装送交省电大。
朝阳广播电视大学
2022年7月5日
考
生
须
知
1、考试时间，按省电大下发的考试文件执行。 2、考生进入考场时，必须携带辽宁广播电视大学印制的本人准考证入场，否则不得参加考试。
3、准考证有涂改或毁坏以到地无法辨认的，不得参加考试。
4、考生请于开考前15分钟进入考场，并在规定的考室按座位号对号入座。
5、考生在考试开始30分钟后不准进入考场，开考后30分钟内不准退场。
6、考生参加考试时，不得携带移动电话、BP机、电子词典、电子记事本等现代通讯工具和各种与考试有关的物品，凡在考试过程中发现有携带上述物品的，按考试违纪处理。
7、考生考试所需要钢笔、2B铅笔等文具由考生按要求自备！
8、考生应严格遵守考试纪律，严禁考试作弊，凡在考试过程中有违反《考试纪律》规定的考生，按《辽宁广播电视大学考生违反考试纪律的行为处罚暂行规定》进行处理。
辽宁广播电视大学
监考教师奖惩办法
••••••
１、监考教师考核成绩以百分制计算。
２、监考教师经监察考核，得分在100分，可获得奖励，奖金为监考费的一倍。
３、得分在80分以下，视情节轻重给予批评，取消监考资格，评先选优一票否决，晋职晋级，竞聘上岗作为一项依据。
４、被举报并经核实违纪的监考教师，受到上级电大批评（错订、漏订、倒订试卷等），或发现重大事故（协助考生作弊、出现雷同试卷等等）由学校研究给予相应处分。
５、考核办法，每场考核一次，最后按考场次数求平均分。
６、每期末大考结束后，进行总结和表奖。
朝阳广播电视大学
2022年7月5日
