顾客满意度调查报告（共5篇）
顾客满意度调查报告
顾客满意度调查报告
DL-8.2.1-03-A
根据《顾客满意度调查程序》之要求，结合当前工作实际需要，销售部于本月中旬开展了一次顾客满意度调查活动。
本次调查的对象是主要重点配套厂商，共以传真的方式发问卷3份，回收3份，回收率达100%。所有收回的问卷调查表，顾客都进行了认真填写，并加盖了单位公章，调查结果有效。
调查统计结果显示，顾客满意度达89.3，明显高于公司质量目标
4.3个点。由此可见公司的产品交付及时率，产品交付合格率，服务提供及服务态度都有很大的提高。顾客需求得到了基本满足，顾客的总体感受是良好的。
但同时我们也在此次调查中发现了个别问题和改进的机会，武汉一客户反映产品外包装偶尔有破损现象，建议采用托盘。
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顾客满意度调查报告
服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的：顾客满意度调查报告
福建名屋食品有限公司
2022年度顾客满意度调查结果及分析报告
销售部
2022年8月15日
福建名屋食品有限公司
2022年度顾客满意度调查结果及分析报告
一、调查的目的和依据
为了解公司是否满足顾客当前和未来的需求和期望，公司组织了本次顾客满意度调查，期待不断改进产品质量、服务质量，持续改进质量管理体系的有效性，持续提高顾客的满意度；依据公司《综合管理手册》关于顾客满意度调查规定，进行顾客满意度调查及分析。
二、调查经过
2022年7月底，公司销售部策划实施年度顾客满意度的方式，组织了本年度的顾客满意度调查，向有长期合作关系的顾客发放10份《顾客满意度调查表》，至8月15日回收完毕，共回收10份，回收率100%，依据顾客满意度调查规定，确认本次调查有效。收到顾客填写的调查表后，针对综合评价或单项评价分数较低的具体情况，销售部责成有关部门进行了原因分析，提出并落实了整改措施，并以适当的方式向顾客做了信息反馈。
三、满意度调查结果数据统计
1、此次调查的10家顾客的满意度统计，顾客满意的占100%。
2、顾客建议共计：
规格小、口味类型少、太油腻、太甜、促销、更新品种慢、包装档次低。
四、本次调查处理结论：
1、顾客关于产品开发方面的建议，转交生产部设计开发负责人。纳入开发参考资料。
2、调查问卷的内容和格式应改进，难以了解顾客对产品质量的详细反馈信息以及顾客关于交付和售后服务的感受等。
顾客满意度调查报告
顾客满意调查总结报告
本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的。本公司4月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表3份，收回3份，平均得分85.42分。
现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：
一 顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意的问题,本公司将采取如下措施提高顾客满意.1.业务部加强生产安排时的计划性, ,内部沟通加强;
2.送货时间尽量与客户沟通,尽量避免交通繁忙时间。
二顾客对我们的产品质量总体满意；
三顾客对我们的价格大体评价满意。
四对于我们的服务总体评价满意。
五 对本公司正在进行ISO9001标准认证复核感到满意。
六 业务员接听电话语气总体评价满意。
七 对公司的售后服务，顾客比较满意。
八 对公司的配合度比较满意。
在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。
业务部
二OO五年四月三十日
顾客满意度调查报告
顾客满意度调查报告
本次顾客的满意度调查从以下几个方面进行：
服务意识、业务水平、配合程度、服务质量、工作效率、员工形象、收费、应急反应
其中：
满意一般不满意
质量意识94.4％5.6％
业务水平91.6％8.4％
配合程度93.5％6.5％
服务质量91.6％8.4％
工作效率90.68％9.3％0.016％
员工形象97.2％2.8％
收费70.1％27.1％2.8％
应急反应77.6％21.5％0.9％
加权平均88.34％11.2％0.046％
从上述数字分析，客户对本公司的服务意识、员工形象满意度较高，这是对我公司员工工作的肯定，但对货运收费情况以及我公司员工的应急能力不够满意。
关于收费问题，客户不十分理解货运业务淡旺季以及航空运输各种保险需要随行就市的情况，这就需要我公司客服在接单时，向客户做耐心详细的解释；至于应急问题，希望公司有关部门、有关领导尽快采取措施，加以解决，给客户一个满意的解答。
07.07.06
